美容師もMBTIで選ぶ時代 ALBUMのパーソナル・スタイリストマッチング戦略

「人生に寄り添い、想いをデザインする」をテーマにヘアサロンやEC事業を展開する株式会社ALBUMは、16タイプ性格診断（MBTI）を活用して最適なスタイリストを提案する「パーソナル・マッチングサービス」を提供開始しました。

ヘアサロン「ALBUM」のほか「IT by ALBUM」「DX SHARE SALON」など複数ブランドを展開する同社は、渋谷・新宿・銀座・池袋に店舗を展開し、常にトレンドを発信し続けています。国内を代表する美容室予約サイト「HOT PEPPER Beauty」では、新宿店・銀座店を合わせて5年連続全国トップを達成するなど、注目を集める存在です。

SNSが普及した今、サロンの利用者はヘアスタイルだけでなく、スタイリストの発信内容を確認して「どの美容師に担当してもらうか」を重視して店舗を選ぶようになりました。一方で、「初めての美容室でスタイリストと会話が合うか不安」「自分の感性を理解してもらえるか心配」といった心理的ハードルは依然として存在するといいます。

パーソナル・マッチングサービスは、Instagram広告からシームレスに起動するAIチャットボットにより直感的なマッチングを実現。利用者の性格診断結果を入力することで、「価値観が近い」「感性を最大限に引き出せる」といった“相性の良いスタイリスト”をAIが選定し、候補を提示します。また、スタイリストのプロフィールから予約も可能です。

MBTIとAIを掛け合わせたサービスの導入により、スタイリストは技術に加え、自身の性格やコミュニケーションスタイルを強みとして打ち出すことができます。

スタイリストの発信力やセルフブランディングを支援することで、価値観の合う利用者と信頼関係を築く起点づくりも期待でき、美容業界に求められるニーズの変化を的確にとらえた新たなマーケティングのアイデアといえるでしょう。

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