コールセンターが音楽フェスに？　暇な保留時間を新しい音楽と出会う場に変えたペプシのブランディング施策

南米エクアドルでは、予約や問い合わせなど、日常生活におけるさまざまな場面で電話が活用されており、結果として、国民1人あたりがコールセンターに電話をかけた時に必ず流れる保留音を聴いている時間は平均92分/月にも上り、その多くが耳にする音楽は聴き馴染みのある単調なもの。大手飲料ブランド・ペプシはこの保留時間を有効活用し、露出の獲得を狙う若手アーティストたちがアピールする場に変えることで、問い合わせの電話における保留時間をエンタテインメントそのものに昇華させる施策を公開しました。

施策を紹介した動画では、コールセンターで使用される聴き慣れた音楽と、次のヒットを狙う若手アーティストたちがたくさんいるという矛盾した構造を解説し、「この構造そのものを覆すために、わたしたちは電話中の保留音そのものを若手アーティストたちにとっての大きなステージに変えることにしました」というコメントとともに施策のタイトル“ON HOLD FEST（保留音フェス）”が映し出されます。

施策に共感し、賛同するAviancaやSantander、Pizza Hutなどの企業に電話をかけると、事前に登録していたアーティストたちの楽曲が保留中に自動で流れるように設定されており、ユーザー側は番号を入力することで曲を切り替えたり、気に入った楽曲があれば音楽配信サービスSpotifyで同じ曲を聴くことができたりするリンクを手に入れることも可能になっています。

86ものアーティストが参加した施策は、最終的に632時間分もの再生時間を創出し、アーティストたちのSpotifyフォロワーも累計1万2,000人増加させ、退屈な時間そのものを新しいコンテンツに出会う場に変えることに成功しました。

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