ショーケースとJCB、生成AIで問い合わせ対応を革新

株式会社ショーケースとジェーシービー（JCB）は、AIチャットボットに生成AIを活用した新機能のPoC（概念実証）を開始しました。この取り組みは、社内ナレッジを自動でQA化し、問い合わせ対応の効率化を目指しています。この革新的なアプローチにより、社内の業務効率化と工数削減が実現され、情報整理も簡略化実現が期待されています。

ショーケースは、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援する技術を提供しており、今回のPoCはその一環として位置づけられています。一方JCBは、クレジットカード業界での豊富な経験を活かし、顧客サービスの向上を図るために生成AIの活用を推進。両社はこのPoCを通じて、AI技術を活用した新しい問い合わせ対応の形を模索しているのがうかがえます。

このPoCでは、生成AIが社内の膨大なナレッジデータを学習し、従業員からの問い合わせに対して迅速かつ正確な回答を提供できます。これにより、従来の手動での回答作成に比べて大幅な時間短縮が可能となりました。また、問い合わせ内容のパターンを分析し、よくある質問に対するテンプレートを自動生成することで、回答の一貫性と品質を向上させています。

さらにこの取り組みは、PR・広報担当者にとっても大きなメリットをもたらすでしょう。AI技術の活用は、顧客やメディアからの問い合わせに対して迅速かつ的確に対応できるようになり、企業の信頼性向上を実現します。特に広報活動においては、迅速な情報提供が求められる場面が多く、AIチャットボットの導入は有効です。

この新機能のPoCは、今後の本格導入に向けた重要なステップと位置付けられており、ショーケースとJCBはPoCの結果をもとに、さらに高度な生成AIの活用方法を検討し、実際の業務に適用する予定です。また他の企業に対しても、生成AIを活用した効率的な問い合わせ対応の手法を提供し、デジタル変革の支援を目指しています。

ショーケースとJCBの生成AIを活用したPoCは、現代のビジネス環境において重要な取り組みです。問い合わせ対応の効率化と情報整理の簡略化は、多くの企業が直面する課題であり、この事例は他社にとっても活用の可能性を秘めています。

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